Case 04 · Kvalitet & ledelse
Fra første observation til dokumenteret forbedring.
Kundesager, undersøgelser, korrigerende handlinger og statistik samlet i ét system.
Når overblikket forsvinder
Kundeklager ligger ofte spredt i mails, dokumenter og opgavelister. Det gør deadlines, ansvar, undersøgelser og læring vanskelige at følge.
Arbejdsgangen samles
Et samlet CAPA-dashboard, hvor hver sag får ID, kunde, reference, dokumentation, interne noter og ansvarlige handlinger. Sagen følger et enkelt flow frem til afslutning.
Centrale funktioner
Bygget omkring det arbejde, der faktisk skal udføres.
01Automatisk sags-ID og ensartet registrering
02Interne noter og beskyttede bilag på sagen
03Opgaver til relevante medarbejdere med svar i systemet
04Korrigerende handlinger med ansvar og deadline
05Statistik efter kunde, sagstype, måned og status
Resultatet
Fra registrering til reel værdi.
Hver sag bliver både en styret kundesag og struktureret viden, som ledelsen kan bruge til at følge mønstre og forebygge gentagelser.